Klantenservice

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen met veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op. 

Abonnement

Abonnement
  • Lid worden
  • Mijn account
  • Wijzigen of opzeggen

Lenen

Lenen
  • Reserveren
  • Leentijd
  • Pas kwijt

In de bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

Website en apps

Apparaten
  • Zoeken en vinden
  • Biblionet Groningen-app
  • TijdschriftenBieb-app

E-books en luisterboeken

Online
  • Hoe werkt het? 
  • Registreren
  • Online Bibliotheek-app

Contact

Contact
  • Wensen
  • Tips en suggesties
  • Klachten

Veelgestelde vragen

Klik op de vraag om het antwoord te bekijken. 

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

Bekijk hier de openingstijden van onze bibliotheken. Voor de openingstijden van de bibliotheken van Forum Groningen, klik hier.

Hoe kan ik lid worden van de bibliotheek?

Wat fijn dat je lid wilt worden! Je kunt je online inschrijven. Of kom langs in de bibliotheek bij jou in de buurt. Je wordt lid voor een jaar en daarna kun je maandelijks opzeggen. 

Mag ik geleend materiaal ook langer lenen?

Wil je het geleende materiaal langer houden? Dat mag. We werken niet met boetes en het is niet erg om de geleende titels wat langer te houden. Als de titel gereserveerd is door iemand anders, dan geven we dit bij je aan. Als je de materialen 2 maanden thuis hebt dan krijg je een herinnering per e-mail dat het tijd wordt om in te leveren. Je hebt daar 2 weken de tijd voor. Krijgen we het niet binnen 2 weken terug dan kun je even niets nieuws lenen of reserveren, tot je alles hebt ingeleverd. Mocht het materiaal nog steeds niet terugkomen, dan sturen we een rekening om de titel(s) te vergoeden. We gaan ervan uit dat dat niet nodig is en dat je de titels op tijd weer inlevert. 

Hoe reserveer ik materiaal?

Je kunt gratis 5 titels tegelijk reserveren. Reserveren kan uit de collectie van al onze vestigingen en die van Forum Groningen. Daarnaast kies je zelf waar je je reservering wilt ophalen.

Reserveren in 3 stappen

  1. Klik in de collectie op de titel die je wilt lenen. Klik vervolgens op Reserveren.
  2. Nog niet ingelogd? Dan word je nu gevraagd om in te loggen met je lenersnummer en wachtwoord.
  3. Kies een afhaallocatie en klik op Reserveer.

Zodra de titel voor je klaarstaat, krijg je een e-mail. Is je e-mailadres niet bekend bij ons? Vul deze dan online in bij je persoonlijke gegevens in Mijn account. De reservering staat 7 dagen lang voor je klaar in de bibliotheek. Vergeet niet je bibliotheekpasje mee te nemen. Natuurlijk kun je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek.

Wat is het maximum te lenen materialen?

Je kunt maximaal 25 items tegelijk lenen. Daarnaast mag je bij de online Bibliotheek maximaal 10 e-books/luisterboeken tegelijk lenen. 

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Alle soorten materialen mag je 4 weken lenen. Na 4 weken krijg je van ons een e-mail dat de leentijd afloopt. E-books leen je voor 3 weken. Daarna verdwijnen ze automatisch van je online boekenplank. Nog niet uitgelezen? Je kunt de titel gelijk nog een keer lenen.

Je levert geleende materialen in via de zelfservicebalie. Sommige vestigingen hebben ook een inleverbus waar je gebruik van kunt maken. Je kunt geleende materialen in elke vestiging in de provincie Groningen inleveren. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging als waar je het materiaal hebt geleend.


Staat je vraag er niet tussen?

Neem contact met ons op.
We zijn doordeweeks bereikbaar via onderstaande kanalen van 10.00 tot 17.00 uur. 

Bel

088 50 61 900

WhatsApp

06 21 63 59 59
Let op: dit telefoonnummer is alleen voor WhatsApp.

Social media

Stuur ons een bericht op Facebook, Instagram of Twitter.